Γενικοι Οροι Ταξιδιων

∆ιαβάστε προσεκτικά τους κατωτέρω αναφερόµενους Γενικούς Όρους Συµµετοχής στις οργανωµένες εκδροµές της εταιρία µας, που συµφωνούν µε την Κοινοτική Οδηγία 90/314. Η καθ' οιονδήποτε τρόπο δήλωση συµµετοχής σας σε οργανωµένη εκδροµή σηµαίνει την ταυτόχρονη αποδοχή των κατωτέρω Γενικών Όρων Συµµετοχής.

1) Ευθύνες της εταιρία µας

Για τη διοργάνωση των ταξιδιών µας, η εταιρία χρησιµοποιεί αεροπορικές και άλλες µεταφορικές εταιρίες, ξενοδοχεία, τοπικά ταξιδιωτικά γραφεία και άλλους φορείς στους οποίους δεν έχει άµεσο έλεγχο. Η εταιρία µας δεν έχει δικά της αεροπλάνα, ξενοδοχεία ή γραφεία ταξιδίων για να θεωρείται υπεύθυνη για τη σωστή ή µη λειτουργία τους. Ο ρόλος της είναι καθαρά µεσολαβητικός για την παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες της γι' αυτό και οι ευθύνες της εντοπίζονται µόνο σε περιπτώσεις παραλείψεων και οργανωτικών αδυναµιών. Η εταιρία µας δεν κάνει κατάχρηση των ελαφρυντικών που συνεπάγεται ο µεσολαβητικός ρόλος της και καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών της. ∆εν είναι ωστόσο, ούτε δυνατό ούτε δίκαιο να θεωρηθεί υπεύθυνη για ανωµαλίες που δεν είναι σε θέση να προβλέψει ή να ελέγξει αποτελεσµατικά όπως:

-Αλλαγές, καθυστερήσεις ή ακυρώσεις προγραµµατισµένων δροµολογίων κάθε µορφής. Οι προβλεπόµενες αεροπορικές εταιρίες και ώρες αναχωρήσεων στις περιγραφές των εκδροµών έχουν βασιστεί στα προγραµµατισµένα/ δηµοσιευµένα δροµολόγια που ίσχυαν κατά την έκδοση του προγράµµατος.

-Οποιεσδήποτε δυσχέρειες που µπορεί να προκληθούν από απρόβλεπτες καταστάσεις όπως δυσµενείς καιρικές συνθήκες, απεργίες, πραξικοπήµατα, πολέµους, αεροπειρατείες, πυρκαγιές, σεισµούς, πληµµύρες και οποιαδήποτε άλλη ανάγκη ή κατάσταση ανώτερης βίας.

-Φθορά, απώλεια ή κλοπή αποσκευών, προσωπικών αντικειµένων, χρηµάτων ή ταξιδιωτικών εγγράφων κι οποιεσδήποτε συνέπειες από εγκληµατική ή άλλη αξιόποινη πράξη.

Η εταιρία µας πάντως καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια και προσφέρει κάθε δυνατή εξυπηρέτηση και βοήθεια στην αντιµετώπιση τέτοιων περιπτώσεων.

2) Ξενοδοχείο / Καταλύµατα

Όλα τα χρησιµοποιούµενα από την εταιρία µας καταλύµατα έχουν τη νόµιµη και εν ισχύ άδεια λειτουργίας που απαιτείται από τις αρµόδιες αρχές του κράτους υποδοχής. Η επιλογή τους γίνεται µε κριτήρια τη θέση τους και τις υπηρεσίες που προσφέρουν σε συνδυασµό µε την καλύτερη δυνατή τιµή ανάλογα µε την κατηγορία τους ως αυτή αναφέρεται στην περιγραφή κάθε εκδροµής. Τα δωµάτια των περισσοτέρων ανά τον κόσµο ξενοδοχείων έχουν µελετηθεί για να φιλοξενούν δύο κλίνες. Ως εκ τούτου τα τρίκλινα δωµάτια είναι στην πραγµατικότητα δίκλινα µε επιπλέον κλίνη. Ορισµένα ξενοδοχεία δέχονται και τέταρτο κρεβάτι για να εξυπηρετηθούν οι πελάτες. Είναι όµως αυτονόητο ότι ο χώρος θα είναι αισθητά περιορισµένος. Συνήθως τα δωµάτια παραδίδονται στις 14.00 και είναι στη διάθεση των ενοίκων ως τις 10.00 της ηµέρας αναχώρησης.Η εταιρία µας βέβαια καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να παρατείνει το όριο παραµονής ώστε να εξυπηρετούνται οι εκδροµείς που αναχωρούν µε βραδινές ή πολύ πρωινές πτήσεις. Η εξυπηρέτηση αυτή θα υπάρχει εάν και εφόσον τα δωµάτια δεν έχουν δοθεί σε άλλους πελάτες του ξενοδοχείου. Σε περίπτωση καθυστερηµένης άφιξής σας στο ξενοδοχείο, µετά την ηµέρα προγραµµατισµένης άφιξής σας και εφόσον δεν έχετε ενηµερώσει σχετικά, το ξενοδοχείο έχει το δικαίωµα να διαθέσει και την υπόλοιπη κρατηµένη περίοδο εάν του ζητηθεί. Σε αυτή την περίπτωση σας επιστρέφεται το ποσόν που αντιστοιχεί στις διανυκτερεύσεις τις οποίες θα θέλατε αλλά δε σας έδωσε το ξενοδοχείο. Τα ποτά, εκτός αν ρητώς αναφέρεται, δεν περιλαµβάνονται στην τιµή της ηµιδιατροφής ή της πλήρους διατροφής. Υπενθυµίζουµε πριν την αναχώρησή σας από το ξενοδοχείο να εξοφλείτε τυχόν προσωπικούς λογαριασµούς (τηλεφωνήµατα, ποτά κτλ). Σε ουδεµία περίπτωση η εταιρία µας θα δεχθεί να πληρώσει προσωπικούς λογαριασµούς πελατών. Η εταιρία έχει δικαίωµα αλλαγής ξενοδοχείου ίδιας κατηγορίας.

3) Υποχρεώσεις πελατών

Βασική υποχρέωση όσων συµµετέχουν σε οµαδικά ταξίδια είναι η έγκαιρη προσέλευση στις εκδηλώσεις του προγράµµατος. Η έλλειψη συνέπειας εκτός των άλλων προβληµάτων που δηµιουργεί δίνει το δικαίωµα στο συνοδό να αγνοήσει τον αδιάφορο πελάτη και στην εταιρία µας να αρνηθεί οποιαδήποτε αποζηµίωση για υπηρεσίες που δεν του δόθηκαν. Οι συµµετέχοντες στα οργανωµένα ταξίδια της εταιρία µας είναι επίσης αποκλειστικά υπεύθυνοι για την έγκυρη εξασφάλιση και διαφύλαξη των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων ( διαβατηρίων κ.α.) καθώς και την γνησιότητα των δηλώσεών τους στις ελληνικές ή ξένες νοµισµατικές και τελωνειακές αρχές. Εξάλλου ο πελάτης υποχρεούται να διαµαρτυρηθεί γραπτώς και εντός προθεσµίας δέκα ηµερών από την επιστροφή της εκδροµής, για τυχόν παραλείψεις και πληµµελή εκτέλεση αυτής. Σε επιστολές παραπόνων που θα αποσταλούν µετά το πέρας της ανωτέρω προθεσµίας, η εταιρία µας διατηρεί το δικαίωµα να µην απαντήσει.

4) Ασφάλιση

Η εταιρία µας έχει συνάψει ασφαλιστήριο συµβόλαιο Αστικής Επαγγελµατικής Ευθύνης που καλύπτει τυχόν αξιώσεις πελατών οι οποίες προέρχονται από τη µη εκτέλεση ή την πληµµελή εκτέλεση οργανωµένου ταξιδιού(*) καθώς επίσης καλύπτει σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης και την υποχρέωση επιστροφής των καταβληθέντων καθώς και των επαναπατρισµό των εκδροµέων. Εξάλλου για όλους τους συµµετέχοντες στις οργανωµένες εκδροµές της εταιρία µας υπάρχει δυνατότητα προαιρετικής επιπλέον ταξιδιωτικής ασφάλισης ζωής και προσωπικών ατυχηµάτων.

5) Κρατήσεις θέσεων

Για να είναι έγκυρη οποιαδήποτε κράτηση θέσης πρέπει να συνοδεύεται από προκαταβολή ίση µε το 30% των συνολικών δαπανών συµµετοχής.

6) Ακυρώσεις

Για την εξασφάλιση ξενοδοχείων και άλλων απαραίτητων υπηρεσιών η εταιρία µας εχει δώσει σηµαντικά ποσά αρκετούς µήνες πριν από την πραγµατοποίηση των ταξιδιών που έχει προγραµµατίσει και δεσµεύεται µε συγκεκριµένες υποχρεώσεις αποζηµίωσης σε περίπτωση µερικής ή ολικής ακύρωσης. Γι' αυτό και είναι µε τη σειρά του υποχρεωµένο να παρακρατήσει ολόκληρη την προκαταβολή ή και να ζητήσει συµπληρωµατική πληρωµή σε περίπτωση άκαιρης ακύρωσης. Θεωρείται άκαιρη οποιαδήποτε ακύρωση γίνεται µέσα στις δεκαπέντε τελευταίες µέρες που προηγούνται της έναρξης του ταξιδιού εκτός αν άλλως αναφέρεται στην περιγραφή της εκδροµής. Εξάλλου ο πελάτης που αδυνατεί να συµµετάσχει στο οργανωµένο ταξίδι για το οποίο έχει ήδη πληρώσει προκαταβολή ή και εξόφληση, µπορεί να εκχωρεί την κράτησή του σε άλλο πρόσωπο που πληροί όλους τους απαιτούµενους όρους για το οργανωµένο ταξίδι, αφού ενηµερώσει την εταιρία µας τουλάχιστον πέντε εργάσιµες µέρες πριν την αναχώρηση εκτός αν άλλως αναφέρεται στο συγκεκριµένο ταξίδι. Ο πελάτης που εκχωρεί και ο πελάτης που αποδέχεται τη συµµετοχή του στην εκδροµή ευθύνονται αλληλεγγύως έναντι της εταιρίας µας για το οφειλόµενο υπόλοιπο του ποσού καθώς και για ενδεχοµένως πρόσθετα έξοδα της εκχώρησης αυτής.

Ιδιαίτερα για τα προγράµµατα του κρουαζιέρων ισχύουν οι κατωτέρω όροι ακύρωσης συµµετοχής σύµφωνα µε τους κανονισµούς των συνεργαζοµένών ναυτιλιακών εταιριών:

-Ακύρωση 45-31 µέρες πριν από την αναχώρηση, παρακράτηση 25% της αξίας της συµµετοχής.

-Ακύρωση 30-15 µέρες πριν από την αναχώρηση, παρακράτηση 50% της αξίας της συµµετοχής.

 -Ακύρωση 14 µέρες πριν από την αναχώρηση, παρακράτηση 100% της αξίας της συµµετοχής.

7) Αλλαγή ή ακύρωση προγράµµατος

Ελάχιστη απαιτούµενη συµµετοχή για όλες τις οργανωµένες εκδροµές σε προορισµούς εκτός Ευρώπης είναι 16 άτοµα, εκτός αν άλλως αναφέρεται στην περιγραφή της συγκεκριµένης εκδροµής. Σε προορισµούς στην Ευρώπη και στην Βόρειο Αφρική η ελάχιστη απαιτούµενη συµµετοχή είναι 21 άτοµα. Η εταιρία µας έχει το δικαίωµα να ακυρώνει οποιοδήποτε ταξίδι της αν η συµµετοχή κριθεί ανεπαρκής ή για άλλους λόγους που κατά την κρίση της δεν ευνοούν την πραγµατοποίησή του. Η εταιρία µας οφείλει να ειδοποιήσει τους πελάτες για τη µαταίωση της εκδροµής µέχρι και 8 ηµέρες πριν από τη έναρξη του ταξιδιού. Στην περίπτωση αυτή οι υποχρεώσεις της εταιρίας µας περιορίζονται στην επιστροφή των χρηµάτων που έχει εισπράξει. Εξάλλου η εταιρία µας δεσµεύεται να τηρήσει το πρόγραµµα των εκδροµών ως αυτό αναφέρεται στην περιγραφή έκαστου ταξιδιού. Η εταιρία µας έχει επίσης το δικαίωµα να επιφέρει αλλαγές στο πρόγραµµα κατά το µέτρο που κρίνει σκόπιµο προκειµένου να ξεπεραστούν τεχνικά προβλήµατα ή απρόβλεπτες δυσκολίες. Εφόσον οι µεταβολές που επήλθαν στο περιγραφόµενο πρόγραµµα έχουν κοινοποιηθεί µε οποιοδήποτε εύληπτο τρόπο στον πελάτη η εταιρία µας δε δεσµεύεται από την περιγραφή του προγράµµατος της εκδροµής. Οι αλλαγές αυτές είναι δυνατό να γίνουν πριν αρχίσει το ταξίδι και αν είναι τόσο σηµαντικές ώστε να αλλοιώνεται ο χαρακτήρας του, οι συµµετέχοντες δικαιούνται να ακυρώσουν την κράτησή τους και να πάρουν πίσω τα χρήµατα που πλήρωσαν χωρίς άλλη αξίωση. Αν όµως οι αλλαγές κριθούν απαραίτητες κατά την εξέλιξη του ταξιδιού, οι συµµετέχοντες είναι υποχρεωµένοι να τις δεχθούν. Για τις αναχωρήσεις Πάσχα και Χριστουγέννων ενδέχεται να γίνει αλλαγή του προγράµµατος.

8) Προαιρετικές εκδροµές

Αναλόγως του προγράµµατος ενός οργανωµένου ταξιδιού υπάρχει δυνατότητα προαιρετικών εκδροµών, οι οποίες συνήθως οργανώνονται από τον αρµόδιο συνοδό της εκδροµής σε συνεργασία µε τους τοπικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Οι τιµές δύνανται να διαφοροποιούνται αναλόγως µε τα εκάστοτε ισχύοντα όπως: αριθµός ατόµων, εορταστικές περίοδοι, επιβαρύνσεις βραδινών ωραρίων κλπ.

9) Τιµές

Όλες οι αναγραφόµενες τιµές υπολογίστηκαν µε βάσει τις συναλλαγµατικές ισοτιµίες (για τις εκδροµές του εξωτερικού) και τους αεροπορικούς και τους ακτοπλοϊκούς ναύλους που ίσχυαν την περίοδο έκδοσης του προγράµµατος. Οι τιµές αυτές είναι δυνατόν να αυξηθούν απροειδοποίητα σε περίπτωση αλλαγής των ναύλων, ανατιµήσεως ξένων συναλλαγµατικών µονάδων ή οποιασδήποτε ανατροπής των αρχικών κοστολογικών δεδοµένων, όπως αύξηση του κόστους καυσίµων (για τις εκδροµές µε πούλµαν) και ανατιµήσεις που το κράτος ήθελε να επιβάλλει, µετά την έκδοση του προγράµµατος.

Η αλλαγή της τιµής µπορεί να γίνει µέχρι και 20 ηµέρες πριν από την έναρξη του ταξιδιού και δεν αποτελεί δικαιολογία για ακύρωση συµµετοχής. Οι οργανωµένες εκδροµές της εταιρίας µας συµπεριλαµβάνουν το κόστος αυτών: τα απαιτούµενα έξοδα για θεώρηση διαβατηρίων (Visa) για τις εκδροµές εξωτερικού, φόρους αεροδροµίων, τέλη παραµονής, λιµενικά τέλη, εκτός αν άλλως αναφέρεται στην περιγραφή της συγκεκριµένης εκδροµής. Για τις τιµές της κάθε εκδροµής δείτε τον ένθετο τιµοκατάλογο.

10) Παιδικές εκπτώσεις

Παιδία 2-12 ετών πληρώνουν συνήθως µειωµένο αεροπορικό ή ατµοπλοϊκό εισιτήριο κατά 10% έως 30% ανάλογα του προορισµού και σε πολλές περιπτώσεις µειωµένο κόστος διαµονής αν µένουν στο ίδιο δωµάτιο µε τους γονείς τους. Κάτω των 2 χρόνων πληρώνουν µόνο το 10% του αεροπορικού ναύλου αλλά δε δικαιούνται θέση και γεύµα στο αεροπλάνο ούτε µεταφορά αποσκευών.

11) Αποσκευές

Άσχετα µε το είδος του ταξιδιού (αεροπορικό, θαλάσσιο ή µε πούλµαν) η εταιρία µας αναλαµβάνει τη µεταφορά και πληρώνει αχθοφορικά µόνο µίας βαλίτσας κανονικού µεγέθους και βάρους µέχρι 20 κιλά για κάθε πελάτη της, εκτός αν άλλως αναφέρεται. Εκτός από τις βασικές αποσκευές οι συµµετέχοντες µπορούν να κρατούν στις µετακινήσεις τους και µια µικρή χειραποσκευή, οι διαστάσεις της οποίας δεν πρέπει να ξεπερνούν τα 53x26x23 εκατοστά(µήκος/ύψος/ πλάτος αντίστοιχα).